1 Day Trip là đơn vị đại lý chuyên cung cấp vé vui chơi, vé tham quan và tour du lịch trong ngày. Chúng tôi tiếp nhận yêu cầu đặt dịch vụ qua website và phối hợp với các nhà cung cấp để thực hiện việc xác nhận, cung cấp vé và hỗ trợ khách hàng.

Chính sách này quy định phương thức cung cấp dịch vụ, các trường hợp chấm dứt hoặc hủy dịch vụ và nguyên tắc hoàn tiền áp dụng tại 1 Day Trip.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách áp dụng đối với các sản phẩm và dịch vụ được giới thiệu trên website, bao gồm:

  • Vé vui chơi, giải trí.

  • Vé tham quan khu du lịch và điểm đến.

  • Tour du lịch trong ngày.

  • Các dịch vụ du lịch liên quan do 1 Day Trip phân phối.

2. Phương thức cung cấp dịch vụ

Tùy theo đặc điểm từng sản phẩm, dịch vụ được cung cấp thông qua các phương thức sau:

Đối với vé vui chơi và vé tham quan:

Sau khi đơn đặt dịch vụ được xác nhận, 1 Day Trip gửi vé điện tử, mã QR, mã xác nhận hoặc thông tin sử dụng qua email, tin nhắn hoặc kênh liên hệ đã thống nhất với khách hàng.

Khách hàng sử dụng thông tin được cung cấp để vào cửa hoặc đổi vé theo hướng dẫn của từng điểm tham quan.

Đối với tour du lịch trong ngày:

Sau khi xác nhận đặt dịch vụ, khách hàng được cung cấp thông tin về lịch trình, thời gian tập trung, địa điểm đón khách, thông tin đơn vị tổ chức và các hướng dẫn cần thiết.

Việc tham gia tour được thực hiện theo lịch trình và điều kiện đã xác nhận.

Đối với các dịch vụ khác:

Phương thức cung cấp và sử dụng sẽ được thông báo cụ thể theo từng sản phẩm trước khi hoàn tất giao dịch.

3. Thời gian cung cấp dịch vụ

Thời gian gửi vé, mã xác nhận hoặc thông tin dịch vụ phụ thuộc vào loại sản phẩm và quy trình xác nhận của nhà cung cấp.

1 Day Trip sẽ thông báo thời gian dự kiến cho khách hàng trong quá trình xác nhận đặt dịch vụ.

Đối với những sản phẩm cần kiểm tra tình trạng chỗ hoặc xác nhận thủ công, thời gian cung cấp có thể khác nhau.

Khách hàng nên đặt dịch vụ trước ngày sử dụng để có đủ thời gian kiểm tra và hoàn tất các bước xác nhận.

4. Trách nhiệm của khách hàng khi nhận dịch vụ

Sau khi nhận vé hoặc thông tin xác nhận, khách hàng cần:

  • Kiểm tra chính xác họ tên và thông tin liên quan nếu sản phẩm yêu cầu.

  • Kiểm tra ngày sử dụng và thời hạn hiệu lực.

  • Kiểm tra số lượng vé và quyền lợi đi kèm.

  • Đọc kỹ hướng dẫn đổi vé và sử dụng dịch vụ.

  • Thông báo cho 1 Day Trip nếu phát hiện thông tin sai lệch hoặc chưa nhận được vé.

Đối với vé điện tử hoặc mã QR, khách hàng cần bảo quản thông tin và không chia sẻ cho người khác khi sản phẩm không cho phép chuyển nhượng.

5. Chính sách chấm dứt hoặc hủy dịch vụ

Việc chấm dứt hoặc hủy dịch vụ có thể phát sinh từ phía khách hàng hoặc nhà cung cấp.

Trường hợp khách hàng yêu cầu hủy:

Khách hàng gửi yêu cầu đến 1 Day Trip trước thời gian sử dụng dịch vụ. Yêu cầu sẽ được kiểm tra theo điều kiện hoàn hủy của sản phẩm.

Tùy từng loại vé hoặc tour, khách hàng có thể được hỗ trợ hủy miễn phí, chịu phí hủy hoặc không được phép hủy.

Trường hợp nhà cung cấp không thể cung cấp dịch vụ:

Nếu nhà cung cấp thông báo tạm ngừng hoạt động, hủy chương trình hoặc không thể thực hiện dịch vụ như đã xác nhận, 1 Day Trip sẽ phối hợp để thông báo và đề xuất phương án giải quyết phù hợp.

Trường hợp khách hàng vi phạm điều kiện sử dụng:

Nếu khách hàng không đáp ứng điều kiện tham gia, sử dụng sai thông tin hoặc vi phạm quy định của nhà cung cấp, việc tiếp tục cung cấp dịch vụ có thể bị từ chối theo điều kiện áp dụng và quy định pháp luật.

6. Chính sách hoàn tiền

Việc hoàn tiền được áp dụng đối với những trường hợp đáp ứng điều kiện hoàn tiền theo chính sách của sản phẩm, thỏa thuận giao dịch và quy định pháp luật.

Số tiền được hoàn sẽ căn cứ vào:

  • Giá trị giao dịch thực tế.

  • Điều kiện hoàn hủy của sản phẩm.

  • Phí hủy hoặc chi phí hợp lệ phát sinh (nếu có).

  • Phương án xử lý được các bên thống nhất.

Đối với những sản phẩm không hỗ trợ hoàn tiền, khách hàng sẽ được thông báo về điều kiện này trước khi xác nhận giao dịch.

7. Quy trình hoàn tiền

Quy trình hoàn tiền tại 1 Day Trip được thực hiện như sau:

Bước 1: Khách hàng gửi yêu cầu hoàn tiền kèm thông tin đơn đặt dịch vụ.

Bước 2: 1 Day Trip kiểm tra thông tin giao dịch và điều kiện hoàn tiền.

Bước 3: Phối hợp với nhà cung cấp để xác nhận khả năng và giá trị hoàn tiền.

Bước 4: Thông báo kết quả xử lý cho khách hàng.

Bước 5: Thực hiện hoàn tiền theo phương thức phù hợp sau khi yêu cầu được xác nhận đủ điều kiện.

Thời gian hoàn tiền phụ thuộc vào quy trình xử lý của nhà cung cấp và đơn vị thanh toán liên quan. 1 Day Trip sẽ thông báo thời gian dự kiến cho khách hàng sau khi có kết quả xác minh.

8. Các trường hợp có thể không được hoàn tiền

Tùy điều kiện cụ thể của sản phẩm, các trường hợp sau có thể không đủ điều kiện hoàn tiền:

  • Vé đã được sử dụng.

  • Vé hoặc dịch vụ có điều kiện không hoàn hủy.

  • Yêu cầu hủy được gửi sau thời hạn cho phép.

  • Khách hàng không đến hoặc không sử dụng dịch vụ theo lịch đã xác nhận.

  • Khách hàng không đáp ứng điều kiện sử dụng dịch vụ.

  • Các trường hợp khác theo quy định của nhà cung cấp.

Các trường hợp này không loại trừ quyền lợi của khách hàng được pháp luật bảo vệ.

9. Trường hợp phát sinh lỗi từ quá trình cung cấp dịch vụ

Nếu khách hàng không nhận được vé, nhận sai thông tin hoặc gặp sự cố do lỗi trong quá trình xử lý của 1 Day Trip, khách hàng vui lòng liên hệ ngay để được kiểm tra.

1 Day Trip sẽ xác minh và phối hợp khắc phục bằng phương án phù hợp như gửi lại thông tin, điều chỉnh thông tin hoặc xử lý theo thỏa thuận và quy định pháp luật.

1 Day Trip cam kết minh bạch về phương thức cung cấp dịch vụ, điều kiện chấm dứt và quy trình hoàn tiền nhằm bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng.

Ngày cập nhật: [NGÀY/THÁNG/NĂM]